ドコモのスマホが故障した時の問い合わせ先｜151と補償センターの違い
「スマホの画面が割れた」「電源が入らなくなった」といった突然の故障。ドコモには複数の窓口があるため、「どこに電話すれば一番早いの？」と迷ってしまう方も多いはずです。
特に混乱しやすいのが、総合窓口の「151」と、交換電話機を届けてくれる「ケータイ補償サービスセンター」の使い分けです。間違った窓口にかけてしまうと、長時間の待ち時間の末に「別の番号にかけ直してください」と言われてしまうことも。
この記事では、故障時に最短ルートで解決できるよう、151と補償センターの決定的な違いから、それぞれの電話番号、さらには電話不要の解決法までを詳しく解説します。
151と補償センター、どっちにかけるべき？
結論から言うと、**「修理して使い続けたいか」「すぐに別の端末と交換したいか」**によって窓口が変わります。
1. ドコモインフォメーションセンター（151）
こちらはドコモの総合案内窓口です。
こんな時に選ぶ： 「故障なのか操作ミスなのか分からない」「修理代金がいくらか知りたい」「代替機を借りたい」といった相談。
役割： 故障に関する一般的な相談や、店舗への修理取次などを行います。
2. ケータイ補償サービスセンター（専用番号）
月額料金を払って「ケータイ補償サービス」や「smartあんしん補償」に加入している方専用の窓口です。
こんな時に選ぶ： 「修理ではなく、すぐにリフレッシュ品（交換機）を自宅に届けてほしい」という時。
役割： 交換電話機の配送手続きに特化した窓口です。修理の相談ではなく「交換の手続き」をする場所だと考えれば分かりやすいでしょう。
各窓口の電話番号と受付時間まとめ
故障時に連絡すべき主要な番号は以下の通りです。
| 窓口名 | 電話番号（ドコモから） | 一般電話などから | 受付時間 |
| 総合窓口 (151) | 151（無料） | 0120-800-000 | 9:00〜20:00 |
| 補償センター | 15711（無料） | 0120-210-360 | 9:00〜20:00 |
| オンライン修理 | なし | 0120-140-360 | 9:00〜20:00 |
※いずれも年中無休ですが、夕方以降は非常に混雑します。
修理か交換か？最適な解決ルートの選び方
状況に合わせて、以下のフローで進めると無駄がありません。
ルートA：安く、データを残して直したいなら「修理」
ドコモショップへ持ち込むか、オンライン修理受付を利用します。
メリット： 保証対象内の故障なら無料、対象外でも上限額が決まっている場合がある。
注意点： 数日から1、2週間ほど預ける必要があり、データは基本的に初期化されます。
ルートB：翌日には新しいスマホが欲しいなら「交換」
補償サービスセンターへ連絡し、交換機（リフレッシュ品）を配送してもらいます。
メリット： 最短で翌日には自宅に新しい端末が届く。
注意点： サービス加入者限定。また、1回につき数千円（5,500円〜12,100円程度）の自己負担金がかかります。
待たずに解決！オンライン手続きの裏技
151や補償センターは、時間帯によっては30分以上繋がらないこともあります。実は、Web手続きの方が圧倒的に早く、さらにお得になることをご存知でしょうか。
補償の申し込みはWebが一番お得
「ケータイ補償サービス」の交換手続きをオンライン（My docomo）から行うと、サービス利用料が10%割引になります。電話で待たされることもなく、入力だけで完了するため、最も推奨される方法です。
オンライン修理受付サービス
店舗へ行かなくても、Webから修理を申し込めます。
ご自宅に配送キットが届き、ポストに投函するだけで修理に出せます。
代替機の貸出もオンライン上で選択可能です。
ドコモショップへ行くなら「予約なし」でも大丈夫？
「スマホが壊れて仕事にならないから、今すぐショップで見てもらいたい」という緊急時、予約なしで駆け込んでも良いのでしょうか。
ドコモショップは原則「来店予約制」ですが、故障などの緊急性が高い用件については、予約なしでも受け付けてもらえるケースがほとんどです。
ただし、予約者が優先されるため、店頭で数時間待つ可能性があることは覚悟しておきましょう。可能であれば、家を出る前に「今から故障で伺いたいのですが」と店舗へ一本電話を入れるか、当日のキャンセル枠がないかWebで確認することをおすすめします。
まとめ：故障した時の初動チャート
まずは「ケータイ補償サービス」に入っているか確認。
安く直したい、相談したい → 151（またはオンライン修理受付）
すぐに交換品が欲しい → 補償センター（またはMy docomoで10%オフ手続き）
対面で相談したい → ドコモショップ（待ち時間を覚悟するか、当日枠をチェック）
壊れた瞬間は焦ってしまいますが、自分の希望に合った窓口を正しく選ぶことで、最短当日中に解決への一歩を踏み出すことができます。まずはMy docomoにログインして、補償内容をチェックすることから始めてみてください。