Amazonで荷物が受け取れない？再配達が利用できない時の原因と解決策を徹底解説

ネットショッピングで心待ちにしていた荷物。いざ届くのを楽しみにしていたのに、不在で受け取れなかった……そんな経験はありませんか？

「再配達を依頼しようと思っても、なぜか手続きができない」「自動音声でエラーになってしまい、どうしていいかわからない」

そんな悩みを持つあなたに向けて、この記事ではAmazonの荷物が受け取れなかった際の再配達トラブルの原因と、今すぐできる解決策をわかりやすく解説します。

なぜAmazonで再配達できないトラブルが起きるのか

「再配達を依頼したいのにできない」という状況に陥ったとき、多くの場合はAmazon独自の配送システムである「デリバリープロバイダ」が関わっています。

デリバリープロバイダとは、Amazonと提携している地域密着型の中小配送業者の総称です。ヤマト運輸や佐川急便といった大手配送業者だけでは人手不足により全国へ荷物を届けるのが難しくなったため、地域を限定して細かく配送を担う仕組みとして導入されました。

しかし、この新しい配送体制において、以下のようなトラブルが発生しやすい傾向があります。

「不在票」が入っていない: 配送業者の連絡ミスや投函忘れにより、そもそも荷物が届いたことに気づけないケース。
システム上のステータスが「配達中」のまま: 配送状況の反映が遅れており、不在という事実がシステム上で確定していないため、再配達の自動受付が機能しないケース。

このように、不在の事実はあっても、システム上で「再配達を受け付ける状態」になっていないために手続きが拒否されてしまうのが、再配達できない主な要因です。

Amazonの再配達受付専用の電話番号（0120-899-068など）を利用する際、うまくいかない場合はいくつかの原因が考えられます。以下の点を確認してみましょう。

非通知設定で電話をかけると、セキュリティの関係上、自動音声サービスを利用できないことがあります。必ず電話番号を通知した状態でかけるようにしてください。

自動音声は、指示に従って番号を入力するだけでなく、最後に「登録を確定する」プロセスが必要な場合があります。急いで電話を切ってしまうと、せっかくの入力が反映されません。面倒に感じるかもしれませんが、ガイダンスが終了するまで通話を切らないようにしましょう。

自動受付の最中に、突然英語のアナウンスが流れたり、接続が切れたりするトラブル報告があります。これはシステム上のエラーが発生しているサインです。何度試しても同じ英語のアナウンスが流れる場合は、自動受付では解決できない可能性が高いです。

上記の方法を試しても解決しない場合は、これ以上自分で悩まずに直接サポートへ連絡するのが最も確実です。

Amazonの公式サイトにある「注文履歴」から、該当する荷物の配送状況を確認してください。もし、そこで「配送業者」の項目に聞きなれない会社名が表示されている場合、まずはAmazonのカスタマーサービス（チャットや電話）へ連絡し、状況を伝えましょう。

Amazonの担当者が配送業者へ直接連絡を取ってくれたり、改めて配達の状況を調査してくれたりします。個人で業者に連絡するよりも、Amazonのシステムを通して問い合わせる方が、トラブルが早く解消する傾向にあります。

今後、同じようなトラブルを防ぐために、以下のような受け取り方法を活用するのもおすすめです。

置き配指定を活用する: 不在時でも玄関先や指定の場所に荷物を置いてもらうことで、再配達の手間自体をなくすことができます。
Amazonロッカーや店舗受け取りを利用する: 自宅配送ではなく、近所のコンビニや駅にあるAmazonロッカーを指定すれば、自分の好きなタイミングで確実に荷物を受け取れます。

Amazonでの再配達ができないと焦ってしまいますが、まずは「不在票の有無」と「配送ステータス」を確認することが解決への第一歩です。

もし自動音声がうまく機能しない場合は、無理に番号を押し続けるのではなく、Amazonのカスタマーサービスという「頼れる窓口」を利用しましょう。配送システムは日々改善されていますが、トラブルに遭ったときは、公式のサポートに状況を正しく伝えるのが、一番の近道です。

スムーズな荷物の受け取りで、快適なショッピングを楽しんでくださいね。